客户投诉处理可以减少客户巨变，并挽救频临临破裂的（）

通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。

单选题查看答案

客户的失望和不信任情绪是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪，（）才能减少处理成本。

填空题查看答案

对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。

单选题查看答案

发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。

判断题查看答案

服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。

判断题查看答案

通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。

填空题查看答案

在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。

填空题查看答案

简述客户投诉处理的一般原则。

简答题查看答案

处理客户投诉的注意点：（）。

多选题查看答案