在电话订房中，接到电话时，必须说“我是酒店酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好，电话响（）次之内接听。
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电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
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总机接到宾客错打进来的电话（宾客以为是某旅行社的电话，想旅游），怎样处理？
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电话总机的主要职责包括（）
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餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。
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接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。
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话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。
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访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。
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采用“平均差错数”评定电话总机接线员工作质量，则适用的控制图为（）。
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