根据外包商提供CRM方案的复杂程度，提供高可重复性、低复杂程度的应用服务是下列哪一种ASP供应商？（）

根据外包商提供CRM方案的复杂程度，主要提供给中小型企业复杂的应用程序属于下列哪一种ASP供应商？（）

单选题查看答案

现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？

单选题查看答案

一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。

多选题查看答案

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

多选题查看答案

CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

多选题查看答案

在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

单选题查看答案

在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。

单选题查看答案

论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。

简答题查看答案

在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

单选题查看答案