在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。

在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？

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在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

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采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

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业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。

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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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（）功能主要根据客户的历史资料和交易模式等影响未来购买倾向的信息来构造预测模型。

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