客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。

当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）

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面对怀疑型的客户，你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响，要对产品充满（），同时，专业数据、专家评论也会对你有帮助。

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当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。

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客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（），表达你对他们处境的理解。

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当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。

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对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的（）。

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不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。

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在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

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营业员收取支票时应仔细检查上述项目是否完整，否则应（），并委婉告诉客户拒收的原因。

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