填空题
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略
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在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
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当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
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客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（），表达你对他们处境的理解。
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当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
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客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。
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明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
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明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
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当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）
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当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）
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