当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。

假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）

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不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。

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当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）

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当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。

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（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

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如何及时反馈，让客户知道你在聆听？

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客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（），表达你对他们处境的理解。

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在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）

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销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

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