多选题
A自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
正确答案
答案解析
略
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客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
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班组长对VIP客户服务经理的通话监听每天平均应不少于几条（）
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VIP客户服务经理被组间监听的数量每天平均应不少于几条（）
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VIP客户服务经理被质量管理员监听的数量每天平均应不少于几条（）
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客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（）
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VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。
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维护人员应严格遵守通信纪律，增强保密意识，保守通信机密，不能向无关人员泄漏（）等技术资料。
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