感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）

单选题查看答案

“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是（）的作用之一。

单选题查看答案

影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

多选题查看答案

“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。（）

判断题查看答案

以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）

单选题查看答案

服务质量差距模型的核心差距是（）

单选题查看答案

服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

多选题查看答案

物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。

单选题查看答案

物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）

判断题查看答案