客房服务过程中，（）是第一个环节，又是其它工作顺利进行的基础环节。

客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。

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客人到达前的（）工作，是接待服务过程的第一个环节。

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客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的一个环节。

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填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。

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在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。

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（）服务既是一种专业化的酒店服务，又是一个国际化的民间专业组织，此外还是对具有组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓。

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客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的环节。

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在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。

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对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

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