在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。

在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。

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在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。

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酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

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衡量对客服务质量的基本标准有：（）

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对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。

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平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）

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在对客服务质量的检查监督中，采用（）的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现。

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对客服务标准的制定，必须遵循方便客人、方便管理和（）的基本原则。

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对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。

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