对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。

单选题查看答案

前厅的对客服务区主要包括（）。

多选题查看答案

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

单选题查看答案

前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

单选题查看答案

前厅部与客房部有着密切的工作联系，前厅服务是客房服务工作的（）。

单选题查看答案

前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系，因此一般设在总台边。

判断题查看答案

前厅部日常运行的检查与监督过程中怎样贯彻“人本原理”？

简答题查看答案

酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

判断题查看答案

前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。

判断题查看答案