客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？
简答题查看答案
当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。
填空题查看答案
服务员接听完客人的电话后应立即挂线。
判断题查看答案
工作时间亲友挂电话找你时怎么办？
客人对电话单收费提出疑问时怎么办？
客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？
客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？
客人结帐时对一通电话提出疑问，他说只打了10分钟，而宾馆电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
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