话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
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如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
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当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
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如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
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如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
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业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
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话务文明用语优良率指标为（）。
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话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
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话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
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