判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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某查号台话务员小李在一次工作时，听到一个小伙子焦急的声音：“我在长兴岛开往上海市区的船上。这里有位产妇要生了，快帮我找个救护车，要送医院，要快！”小李非常镇定，她用最快的速度整理了思绪，考虑到离他们最近的是宝山区，当即联系了宝山区医院急救中心，简单的介绍了用户的情况，在得到工作人员确定的答复后，把用户的电话留给了工作人员。当渡轮一靠岸，产妇就被送到了医院。小李为客户提供了（）服务，全心全意为客户解决了问题。
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114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。
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话务员对于骚扰电话，最好做到（）
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查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
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在中级话务员自我情绪管理中，讲到处理骚扰电话的防范措施有哪些？（）
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骚扰电话造成了众多话务员的沉重心理压力，影响我们对所从事职业的（）
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市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
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处理骚扰电话时，做法错误的是（）
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