当产品有许多可选特征，而客户又不愿等备料及生产所需的时间时，就可以采用（）的生产计划方法。

当客户需要产品时，企业具有可向客户提供做够产品的库存能力称为（　）

单选题查看答案

只有当客户需要的产品出现缺货时，才是真正意义上的缺货。

判断题查看答案

只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。

判断题查看答案

物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。

单选题查看答案

物流经营者应根据客户特征，如配送产品特性、地理分布等，合理定位配送区域，同时对不同的配送区域可采取差别性的配送服务政策。

判断题查看答案

对于因产品有缺陷，客户要求退货的处理方法是（）

单选题查看答案

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

判断题查看答案

对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送中心接到退货后应立刻重新发货。

判断题查看答案

在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）

判断题查看答案