服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。

导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。

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边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。

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服务员推销技能要掌握一（）、二（）、三问得技巧。

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动车组站车客运人员应掌握常用英语会话，具有良好的（）和服务技巧。

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大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。

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在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。

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前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机智灵敏、提供针对性服务等四个方面。

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更新技术、保持更高专业水准主要是美容院经营者的责任，美容师主要做好本职工作，熟练掌握常用美容服务技能技巧即可。

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前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。

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