前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。

怎样做好前厅服务工作？

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前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。

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服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

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旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？

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服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？

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在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

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旅游者在前厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。

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服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）。

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为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？

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