A“自食其果法”
B“问题引导法”
C“示范法”
D“是,但是法
把顾客提出的缺点转变成优点的处理方法是()
单选题查看答案
若有顾客前来投诉或提出异议,正确的做法是()
不论顾客提出的异议责任在谁,接待人员都要表示歉意。()
判断题查看答案
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是()
在顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,还会来店购货的顾客占()
顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,但顾客流失的百分率仍在()
当顾客咨询或异议时,你需要复诉顾客的问题,以表示你理解了顾客的问题。()
顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录()
接待顾客的仪表仪态要求是()
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