把顾客提出的缺点转变成优点的处理方法是（）

把顾客提出的缺点转化成优点，并作为顾客购买的理由的方法称为（）。

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若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）

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顾客投诉的处理程序是（）

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下列（）是处理顾客投诉时要做到的。

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以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。（）

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以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）

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以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）

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顾客要求退药品时其正确处理方式是（）

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不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）

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