预估的服务时间和实际的误差应在（）
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“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
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服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）
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服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）
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网点应在MPJY备件专用账户上保留保证金作为紧急订单费用及运费支出，当前保证金要求金额为（）
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DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）
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提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）
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服务顾问和顾客交流时下列叙述正确的是（）
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对服务店的权力和义务解释错误的是（）
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