单选题
A探询式问题
B描述性问题
C转向式问题
D封闭式问题
E开放式问题
正确答案
答案解析
略
相似试题
处理客户投诉的最好是能够创造双赢，如果实在没有办法做到，至少也不能让我们公司遭受损失或吃亏才是。
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投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。
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超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
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提问的目的是表明认真的态度与收集信息，我们在沟通开始时经常使用哪种提问方式（）
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服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）
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在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。
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处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
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在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
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在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
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