在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。

服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）

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在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）

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服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）

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服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）

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在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）

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服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。

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在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。

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服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

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需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）

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