A社交型
B主宰型
C分析型
D开放式问题
E封闭式问题
需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息,然后站在客户的立场,向客户提出合理的维修方案,并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。()
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在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于()
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当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准。
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面对分析型的客户投诉时,我们应采取什么样的态度与应对方式?()
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当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法,我们称它为什么()
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在服务作业流程中,接待与预检的主要目的是什么?()
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处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案。
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良好的提问技巧,可以帮助服务专员()
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环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。()
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