迎宾服务工作的四个环节是了解客情、（）、楼层迎宾、分送行李。

台班服务员迎宾工作程序包括（）等环节。

单选题查看答案

了解客情的方法是（）。

单选题查看答案

（）不属于了解客情个人资料的内容。

单选题查看答案

客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的环节。

单选题查看答案

客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的一个环节。

单选题查看答案

处理疑难问题要具备的四个条件是（）。

单选题查看答案

对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。

填空题查看答案

客房迎宾工作程序主要内容有（）。

单选题查看答案

楼层迎宾的准备工作包括（）。

单选题查看答案