贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
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服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
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顾客导向内涵不包括（）。
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流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。
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商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向，以市场及其变化为中心。
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解决问题导向型的推销员善于研究顾客的购买心理，发现顾客的真正需要。（）
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由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。
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以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。
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新公共管理运动强调顾客服务导向与引入市场竞争机制。
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