单选题
A基本信息
B重要信息
C核心信息
D过程管理信息
正确答案
答案解析
略
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企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。
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所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。
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客户服务师的职业道德是其在对客户服务活动实施管理的过程中应遵循的（）、道德情操与道德品质的总和。
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了解竞争者，才能在激烈的客户竞争中立于不败之地。竞争者的主要类型包括（）
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客户关系管理是如何提高企业竞争力的？
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竞争对手分析的主要的方法有哪些？
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企业的竞争对手包括（）
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企业进行竞争对手分析应该注意哪些问题？
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根据波特竞争力模型，（）是企业比竞争对手更擅长应对五种竞争力的结果。
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