企业的竞争对手包括（）

企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。

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企业进行竞争对手分析应该注意哪些问题？

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根据波特竞争力模型，（）是企业比竞争对手更擅长应对五种竞争力的结果。

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成本优势和差异化是企业比竞争对手更擅长应对五种竞争力的结果，将这两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合，就可以到处让企业获得较好的竞争位置的三种一般性战略：即（）。（一级书P15）

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关系营销是以（）的思想来分析企业的营销活动，认为企业营销活动是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程，市场营销的核心是正确处理企业与上述各方面的关系。

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竞争对手分析的主要的方法有哪些？

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面对激烈的市场竞争，企业可以采取的策略包括（）

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企业获得较好竞争位置的一般性战略包括以下战略（）。

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在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）

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