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顾客关系管理（Customer Relation Management，简称CRM）

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起源于20世纪80年代初的“接触管理”（ContactManagement），即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。

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略

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品牌关系管理的核心内容是提升和管理顾客资产。
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顾客关系管理起源于20世纪80年代的（）。
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下列哪些属于顾客关系管理常用的技术？（）
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下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）
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顾客关系管理系统的组成部分包括（）。
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有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）
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顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？
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在顾客关系管理的成功要素中，最重要的是？（）
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下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）
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