市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场

根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分

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人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望

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需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件

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邮政（）是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源

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在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

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社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）

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营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上

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营销员的写作文体一般包括：调查报告、（）、广告、策划书和市场预测报告等文体类别

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（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务

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