在酒店中，负责全酒店遗留物品管理工作的是（）。

按国际酒店管理规定，宾客遗留物品保管一般为（）。

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在酒店中负责本酒店行政办公室的清洁保养工作的是（）。

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在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

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在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

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发理客人损坏酒店物品时怎么办？

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（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

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客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”上交酒店仓库进行登记。（）

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客人擅自拿取酒店的物品，经指出又不承认时怎么办？

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酒店对客人的投诉一般由（）负责。

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