对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。

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大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

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对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。

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接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。

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客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

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如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

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客房送餐员为VIP客人送水果篮，应提前送达房间的时间是（）

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VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。

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VIP客人入住登记的接待程序是（）。

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