（）阶段的呼叫中心，被视为创收中心。

优化阶段的呼叫中心，被视为（）中心。

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（）阶段的呼叫中心，常常被看作是成本中心，企业无法最大限度地降低成本费用。

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形成阶段的呼叫中心，常常被看作是（）中心，企业无法最大限度地降低成本费用。

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（）阶段的呼叫中心开始真正成为企业管理者管理思想的兑现者。

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并不是所有的呼叫中心都会超越当前的水平而发展，企业可能正处于发展中的某个阶段。

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呼叫中心并不是从一开始就是完整的客户关系管理系统，而是经过几个阶段发展演变而来。

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一个公司客户关系管理的各组成部分的信息不能共享，一个用户在一个公司其他渠道所留存并被科学提取的信息在客服中心不能显示出来。

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大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。

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某运营商客服中心，全力打造“情传万家”等客户服务品牌，时刻关注客户需求，不断深化亲情式服务，赢得了广大客户的信赖和赞誉。该客服中心先后被授予“国家级青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”等称号，客户服务综合满意度达到90%以上。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。

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