客服人员的信息管理工作内容不包括（）。
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《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。
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《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。
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电话订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）
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网络订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）
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客服人员应该具备的品格素质包括（）。
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客服人员应该具备的技能素质包括（）。
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《客服人员工作指引》的目的在于（）。
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在订单受理工作中，客服人员的工作重点在订单传递。（）
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