ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

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对于一个继承于TagSupport标签来说，他的dostart方法的返回值决定本体是否可见，那么下面哪一个是让本体可见的（）。

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在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？（）

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ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（）

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除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）

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你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？（）

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ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？（）

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批注是让一个用户对已有的PDF附加注释，注释可能是文本（）。

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数据库的一系列特性是由一个称为（）的软件，提供通用的存取和控制方法加以实现的。

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