单选题
A可用性管理
B能力管理
C配置管理
D服务级别管理
正确答案
答案解析
略
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哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）
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一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）
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哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）
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以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
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