导游要努力进取，做“四有”新人，做受游客欢迎的优秀导游员，“四有”包括（）。

导游人员要加强道德修养，塑造理想人格，成为（）的“四有”新人，做一个既合格又受游客欢迎的导游员。

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如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。

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当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

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在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

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贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。

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游团内一游客与其它游客不和，要求单独用餐，导游该如何做。（）

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一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作（）。

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导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。

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旅游团内有游客信奉伊斯兰教，导游人员应做哪些安排？

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