单选题
A质量标准差距
B管理层认知差距
C服务质量感知差距
D服务传递差距
正确答案
答案解析
略
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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
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以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
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影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
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以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
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影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
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某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（）。
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关键绩效问题是通过对比实际的绩效状态与期望的绩效状态之间的差距而得出来的，是主观原因造成的。
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以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
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“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。（）
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