（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

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（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

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消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。

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（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；

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（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

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（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

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（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。

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（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。

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所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。

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