（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。

客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

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（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

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（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。

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（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。

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行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。

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（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。

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（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。

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所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。

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（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；

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