（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

（）是指企业相关“要素”围绕着客户服务任务和目标，联结而成的一种运作体系。

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在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

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企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意。

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行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。

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4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

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客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

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（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

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（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。

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所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。

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