单选题
A支行长
B销售主管
C大堂经理
D客户经理
正确答案
答案解析
略
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投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。
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《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
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若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。
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现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
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现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。
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（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
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对于级别较高的投诉，尽可能的由（）或主管出面受理。
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可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。
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《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。
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