CRM中的管理理念来自（）

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

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CRM功能结构由市场营销管理模块、（）组成。

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承担管理商业机会、帐户信息以及销售渠道等方面的CRM管理模块是（）

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CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。

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CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。

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CRM是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、（）、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起。

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作为管理思想与理念的供应链管理具有哪些特征？

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客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

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BPR是一个新兴的管理理念，它指的是企业流程再造。

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