分析客户投诉原因的作用。
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以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？
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分析客户投诉的重要性。
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简述客户投诉处理的一般原则。
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建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
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对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。
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发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
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在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。
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（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。
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