帐单是将客房职员登记的日期、客人姓名、客房号、客房费、男女人数、国籍及支付条件等记录在登记卡上，并转至前台（）。

接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

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客人的姓名、性别、年龄、出生日期、通讯地址、电话号码等属于（）

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（）是指客人在抵达前临时改变预订的日期、人数、要求、期限、姓名和交通工具等。

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预订变更是指客人在抵达前临时改变预订的日期、人数、要求、期限、姓名和交通工具等。

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预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。

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客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）

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前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。

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收款员在离店客人登记表上打印结账时间，并与客人交回的客房钥匙一并交（）。

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接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。

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