申诉的全部处理过程最长不超过3个工作日。

升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

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全部申诉处理过程需在（）个工作日内完成。

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全部申诉处理过程需在10个工作日内完成。

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简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

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简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

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复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时

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复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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根据《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，资费类投诉原则上只对最近（）（不含当月）的话费做处理。原则上，最高退费期限不超过二年（诉讼有效期）。

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各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。

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