关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。

现代市场营销要求电信企业必须与（）进行广泛、迅速、连续的信息沟通活动。

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（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。

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营销人员应该经常与客户沟通，提供资讯，建立感情，提高品牌忠诚度。

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关系营销的目标是建立和发展与公众的（），从而体现关系营销的核心价值，增强客户的（）。

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电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。

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（）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。

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在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）

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在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础？（）

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企业为了满足消费者的个性化需求，采用富有创意的双向沟通的销售渠道来进行营销，体现了体验营销的（）模式。

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