应答及时率指标百万门以上局应大于80％。

话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

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话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

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处理及时率指标百万门以下局应大于98%。

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查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

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用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

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用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。

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查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

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114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。

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114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。

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