用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。

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应答及时率指标百万门以上局应大于80％。

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话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

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处理及时率指标百万门以下局应大于98%。

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话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

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查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

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查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

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查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

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查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。

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