引导客人时，接待人员应走在客人左前方。

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

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致意的礼节要求是，晚辈向长辈、下级向上级、主人向客人、（）。

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向迎面碰上长辈或尊贵客人行鞠躬礼，则应在鞠躬之后，向右边跨出（），给对方让开路。

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在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

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大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

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当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。

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客户（理财）经理在接待客户时需（）。

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贵宾客户咨询理财时，引导员应（）

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常用于接待较多来宾做“诸位请”或指示方向的手势时使用（）。

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